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新春走基层——高铁雷锋班的年轻人
2017-01-14 19:56

  www.k8.com1月14日消息:2017年春运大幕已经开启,天津西站作为多条高铁交汇的枢纽站,日均客流超过3万人次。在西站,有个服务窗口,名字叫高铁雷锋班。这里的年青人除了做好日常的客运服务外,还主动做好延伸服务,尽心尽力帮旅客解决难题。

  王洋是西站高铁雷锋班的客运员,平时主要负责列车接送站和组织旅客上下车的工作,春运前夕,他和同事们就已经进入了紧张状态。

  在1月5日调图第一天的晚上8点多,王洋和穆楠正在站台上迎接从武汉到天津西的G366次列车到站,列车长交给他们一个黑色的皮包。交接后王洋得知,这是一名旅客遗落在列车上的。

  王洋:“确认遗失物品时,确认这个包里有一些不常见的药。里面有三板药,其中有几个片状的药,还有一个维生素的盒子,也不是很常见的药,而且药的背面也没有说明这种药的作用?;褂幸桓黾菔恢??!?/p>

  由于这趟列车中途停站较多,王洋和同事不能确定这名乘客是从哪里上下车,于是这个驾驶证就成了唯一的线索。驾驶证的所属地是保定市,他们马上汇报给了值班员李彧,三人开始通过派出所等渠道查询这名乘客的联系方式。

  与此同时,皮包的主人边先生正焦急万分。这天,他到石家庄替公司办事,为了赶在下班前回到保定的单位入账,一直在赶行程。当他出了保定东站、坐上出租车,才发现皮包不见了。

  边先生:“从石家庄往保定东赶的时候,心情比较急躁了,如果太晚的话,就没法把这些账入进去,就觉得特别心急,就把包丢了,都不确定是否丢在高铁上了。我还怀疑是不是丢在石家庄高铁站了?!?/p>

  边先生急得慌了神,还因为皮包里的药品对于他来说非常重要。原来边先生患有白血病,这些看似不起眼的小药片都是他日??刂撇∏榈摹熬让?,而且每一片药都是定额限量的、价钱昂贵,如果找不到了,对于本来就不富裕的边先生来说无异于雪上加霜。

  边先生:“如果没有这个药,就有可能成为血癌,就是绝症,没有任何的医疗办法,有了这个药以后就可以像正常人一样生活,是个救命的药?!?/p>

  就在边先生感觉到无助的时候,西站雷锋班的几位客运员打来了电话,确认皮包在天津西站时,边先生心中的一块石头落了地。由于边先生转天还有工作离不开,没法赶到天津来取皮包,他希望客运员能帮他把皮包快递到保定??墒?,当几名客运员了解到这些药品的重要性后,不建议用快递的方式,王洋说:“如果是快递的话,包裹破损、丢失,都是没有办法预料的事,后来跟旅客联系,旅客说维生素盒子里的药实际上不是维生素,是一种治疗罕见病的药,比较贵重?!?/p>

  当天晚上,他们三人一商量觉得有必要给旅客送一趟。于是第二天早晨一下班,他们放弃休息一起乘津保高铁前往保定。到了保定东站,他们才给边先生打电话。边先生正准备跟单位请假来天津,没想到西站雷锋班的几位客运员给主动送来了,十分感动。

  边先生:“谢谢了!”

  王洋:“没事没事?!?/p>

  边先生:“还没吃饭了,要不吃一点?”

  王洋:“不用了不用了,您拿到手里就行了?!?/p>

  边先生:“非常及时,我家里还有一点,但是过了今天就没了,就这些了?;褂屑菔槐?。我是做司机的,给人家跑运输,如果没有本的话,根本是不可能上路的?!?/p>

  在交谈中,几名客运员谢绝了边先生的挽留,只留了一张西站高铁雷锋班的“连心卡”,就踏上了返回天津的高铁。从找到皮包到送还失主,三名客运员只用了不到16个小时,而且他们是牺牲了休息时间、没有耽误本职工作。

  西站高铁雷锋班的年轻人平均年龄在27岁左右,如今已从2012年成立之初的8名乘务员,发展壮大到32人。通过他们的努力,雷锋精神在车站和高铁间弘扬传递,高铁雷锋班也成为天津西站的客运服务品牌,班长王庆晖说:“雷锋班成员感觉他自己荣誉感特别强,现在不是雷锋班成员的,受我们的感染,主动服务旅客的意识也挺强的?!?交通广播记者郑毅)

稿源: 凯发娱乐k8.com  2017-01-14 19:56     编辑: 姜姗
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